Dans le cadre d’une construction neuve, le raccordement fibre ne relève pas uniquement du fournisseur d’accès Internet qui viendra installer la box une fois le logement terminé. Avant cette intervention, plusieurs étapes doivent être réalisées afin que la construction puisse effectivement rejoindre le réseau fibre existant : identifier l’opérateur d’infrastructure (OI) concerné, déterminer le Point d’Accès au Réseau (PAR), définir le cheminement nécessaire et prévoir les infrastructures télécom adaptées. La préparation du raccordement relève donc du maître d’ouvrage du projet — particulier, constructeur, promoteur ou aménageur selon la nature de l’opération — qui doit s’assurer que les dispositions nécessaires au raccordement ont bien été anticipées. L’opérateur commercial (OC), c’est-à-dire votre fournisseur d’accès Internet, intervient ensuite pour le raccordement final et la mise en service, lorsque le logement est effectivement raccordable. NOTRE ANALYSE Une confusion fréquente consiste à penser que le fournisseur d’accès Internet prendra en charge l’ensemble du raccordement lorsque la construction sera terminée. Or, si le logement n’est pas correctement référencé, si le PAR n’a pas été déterminé, si les infrastructures entre la propriété et le réseau sont absentes ou inadaptées, ou si certaines démarches auprès de l’opérateur d’infrastructure restent à réaliser, le technicien envoyé pour installer la fibre ne pourra généralement pas résoudre ces difficultés dans le cadre d’une simple mise en service. C’est pourquoi ces éléments doivent être traités suffisamment tôt pour pouvoir intégrer les contraintes du réseau au projet et coordonner les éventuels travaux avec les VRD. BON À SAVOIR Le constructeur peut prévoir les fourreaux télécom sur la parcelle sans pour autant avoir pris en charge l’ensemble de la démarche de raccordement au réseau fibre. La présence d’un fourreau en limite de propriété ne signifie donc pas nécessairement que le logement est raccordable. Il faut notamment savoir où ce fourreau doit rejoindre le réseau public et quel PAR a été retenu. CONSEIL SMARTLINK Avant le démarrage des VRD, vérifiez que trois éléments sont clairement identifiés : l’opérateur d’infrastructure, le PAR et le cheminement permettant de rejoindre ce PAR. Si l’un de ces éléments reste inconnu, mieux vaut le déterminer avant de réaliser définitivement les accès, clôtures, enrobés ou aménagements extérieurs. L’objectif est simple : lorsque vous souscrirez votre offre fibre, le technicien de votre opérateur commercial doit pouvoir effectuer le raccordement final sans découvrir un problème d’infrastructure qui aurait dû être traité pendant la construction. À ce stade, répéter la même intervention ne suffit plus nécessairement. L'Arcep reconnaît elle-même que certains échecs de raccordement ne sont pas traités de manière satisfaisante par les processus habituels et peuvent provenir d'un manque d'informations entre acteurs ou de raccordements plus complexes : génie civil indisponible, raccordement long, données réseau incorrectes, etc. Le véritable enjeu devient alors de comprendre pourquoi les interventions échouent et si la cause identifiée lors de la première visite a réellement été traitée avant d'en programmer une nouvelle. NOTRE ANALYSE Tous les échecs de raccordement ne se ressemblent pas. Le technicien peut notamment être confronté à une infrastructure bouchée ou cassée, un PBO non conforme, une infrastructure tierce indisponible, ou encore des informations de route optique erronées. Ces situations correspondent à de véritables catégories d'échecs utilisées dans les processus inter-opérateurs. Dans certains cas, le technicien mandaté par votre fournisseur Internet constate donc le problème mais n'a ni la responsabilité ni les moyens de le corriger pendant son intervention. Son rôle est alors essentiel : l'opérateur commercial doit signaler l'échec à l'opérateur d'infrastructure avec le motif associé afin que le problème puisse suivre le processus approprié. L'Arcep prévoit d'ailleurs explicitement cette remontée de l'OC vers l'OI. C'est pourquoi, après plusieurs échecs, il faut sortir de la logique : nouveau rendez-vous → nouveau technicien → même constat → nouvel échec. Il faut reprendre l'historique et déterminer à quel endroit précis de la chaîne le dossier reste bloqué. BON À SAVOIR Un compte rendu d'intervention peut contenir une information déterminante. « Fourreau bouché », « PBO non conforme », « route optique erronée », « infrastructure tierce indisponible »... Ces termes ne décrivent pas le même problème et n'appellent pas la même solution ni le même intervenant. C'est d'ailleurs suffisamment problématique pour que les travaux pilotés par l'Arcep portent spécifiquement sur la caractérisation des échecs, leur traitement et les expertises contradictoires en production. Après plusieurs interventions infructueuses, la bonne question n'est donc plus : « Quand revient le prochain technicien ? » mais : « Quel motif d'échec a été déclaré, quelle action devait en découler et a-t-elle réellement été réalisée ? » LE CONSEIL SMARTLINK Après plusieurs échecs de raccordement, faites analyser le dossier avant de simplement programmer une nouvelle intervention identique. SMARTLINK INFRA peut reprendre l'historique des interventions, les motifs d'échec communiqués, les données disponibles de l'OI et la configuration réelle du terrain afin de rechercher l'origine du blocage. Selon le diagnostic, la solution peut nécessiter une correction de données, une intervention sur le réseau, une adaptation de l'infrastructure, un autre cheminement ou une action auprès d'un acteur précis. Notre rôle est alors de transformer une succession d'échecs en un problème techniquement qualifié, puis d'orienter ou porter les démarches vers l'interlocuteur capable de le traiter. L'objectif : ne pas obtenir un rendez-vous supplémentaire. Obtenir une intervention qui a enfin une raison de réussir. Mais « télécom prévu au CCMI » ne signifie pas nécessairement « maison rendue raccordable à la fibre ». Le constructeur peut avoir prévu les fourreaux télécom entre la maison et la limite de propriété, voire certains travaux de VRD, sans que sa mission comprenne pour autant les démarches nécessaires auprès de l’opérateur d’infrastructure (OI), la détermination du Point d’Accès au Réseau (PAR) ou l’intégration de votre nouvelle construction au réseau fibre. La première chose à vérifier est donc ce que prévoit réellement votre CCMI et sa notice descriptive. NOTRE ANALYSE Dans un CCMI, vous restez le maître d’ouvrage de votre construction. Le contrat et sa notice descriptive doivent permettre d’identifier les travaux compris dans le prix convenu et ceux qui restent éventuellement à votre charge. Le cadre du CCMI impose notamment une identification et un chiffrage des travaux que le maître d’ouvrage se réserve. C’est particulièrement important pour le télécom. Votre constructeur peut parfaitement avoir rempli son engagement contractuel en réalisant l’adduction télécom privée prévue dans son marché, alors que personne n’a encore engagé la démarche permettant de déterminer comment cette nouvelle maison devra réellement rejoindre le réseau fibre existant. Or le point de raccordement ne doit pas être choisi simplement parce qu’une chambre, un poteau ou un PBO se trouve devant le terrain. Pour une construction neuve, le PAR est déterminé dans le cadre des échanges avec l’opérateur d’infrastructure, en fonction de l’architecture réelle de son réseau. C’est donc un point essentiel à clarifier avant les travaux de VRD, et idéalement dès la conception du projet. BON À SAVOIR Avant de signer votre CCMI — ou dès que possible si celui-ci est déjà signé — regardez précisément ce que recouvrent les mentions : télécom, raccordements aux réseaux, VRD, travaux réservés au maître d’ouvrage et branchements. Une simple mention du type « fourreau télécom jusqu’en limite de propriété » ne répond pas nécessairement à la question : « Où se situe le PAR retenu par l’OI et comment ma maison devra-t-elle effectivement le rejoindre ? » C’est là qu’une situation peut devenir coûteuse : votre constructeur peut avoir réalisé correctement les ouvrages prévus au contrat et s’être arrêté au droit du terrain sans que la continuité jusqu’au réseau public ait été préalablement sécurisée. Le problème risque alors de n’apparaître qu’en fin de chantier, lorsque vous cherchez à rendre votre nouvelle adresse éligible ou à souscrire votre abonnement fibre. LE CONSEIL SMARTLINK Ne partez pas du principe que “le constructeur s’occupe du télécom”. Faites préciser jusqu’où va exactement sa prestation. SMARTLINK INFRA peut intervenir dès l’obtention du permis de construire, et idéalement encore plus tôt lorsque les plans et les VRD sont en cours de conception, afin d’analyser la situation télécom indépendamment du périmètre contractuel du constructeur. Nous identifions l’opérateur d’infrastructure, engageons les démarches nécessaires à la détermination du PAR, analysons le cheminement à prévoir et coordonnons la solution avec votre constructeur, son entreprise de VRD et l’OI. Si votre CCMI est déjà signé, SMARTLINK peut également vérifier avec vous où s’arrête la prestation du constructeur et quelles démarches restent à engager pour sécuriser la raccordabilité de votre maison. Vous n’avez ainsi pas à arbitrer seul entre “c’est au constructeur”, “c’est à Orange”, “voyez avec votre fournisseur Internet” ou “cela reste à votre charge”. SMARTLINK identifie le périmètre de chacun et prend en charge la démarche télécom nécessaire à votre projet. L’objectif : que la limite de prestation de votre constructeur ne devienne pas, à la livraison, la limite de raccordabilité de votre maison.